¡Qué fastidio saber que no puede iniciar sesión! Para volver a acceder a tu cuenta, sigue estos pasos:
1. Controles Básicos
- Actualización de la aplicación: Asegúrate de tener instalada la última versión de la aplicación.
- Internet: Asegúrate de tener una conexión Wi-Fi o a Internet estable.
- Zona SEPA: ¿Estás de vacaciones? Asegúrate de estar en un país de la zona SEPA para acceder a nuestro servicio.
- VPN: Desactiva la VPN u otras funciones de seguridad y bloqueo de tu dispositivo.
2. Posibles causas y soluciones
- Datos de acceso incorrectos: Asegúrate de haber introducido los datos correctos. ¿Olvidaste tu contraseña? Haz clic en '¿Has olvidado tu contraseña?' en la pantalla de inicio de sesión.
- Cuenta cerrada: ¿Ves el mensaje 'La cuenta está desactivada, contacto con el administrador'? Entonces consulta 'este artículo' para obtener más información.
- Problemas con 2FA: ¿Ya no puedes acceder a tu 2FA o tienes otros problemas? Entonces, consulta 'este artículo' para obtener instrucciones sobre cómo desactivar tu 2FA.
- Ciclo de inicio de sesión: ¿Sigues volviendo a la página de inicio de sesión? Si es así, elimina las cookies y la caché de la configuración de tu navegador. Y posiblemente establece otro navegador como predeterminado en la configuración de tu móvil. En este caso, se recomienda Google Chrome.
- Otro: Intenta conectarte desde otro dispositivo o utiliza nuestra versión web.
3. ¿Todavía tienes problemas?
Si es así, contacta a nuestro equipo a través del formulario de contacto o el chat en directo. Facilítanos toda la información posible sobre el problema y lo que ya has intentado. ¡Estaremos encantados de ayudarte!