Puede ocurrir que tus documentos de identidad sean rechazados. En ese caso, puedes volver a tomar una foto en la aplicación de BLOX. ¿Qué puede ocurrir?
Tu documento de identidad no es claramente legible: Asegúrate de que tu documento de identidad se vea claramente. Colócalo sobre un escritorio o mesa para que la foto salga estable y los detalles sean legibles.
Tu foto tiene flash: Para una buena visibilidad, todos los detalles de tu documento deben verse claramente. Asegúrate de tener buena iluminación en la habitación, pero evita usar el flash para evitar reflejos.
Tu foto no muestra todo el documento de identidad: Nuestro sistema solo puede verificar tu documento si es completamente visible. Asegúrate de que el documento esté totalmente dentro del encuadre.
Tu documento de identidad no es de la zona SEPA: Lamentablemente, sólo podemos aceptar documentos de identidad de países de la zona SEPA. Los documentos de fuera de la zona SEPA se rechazan automáticamente. ¿Tienes documentos de un país de la zona SEPA? Entonces utilícelos para verificar tu identidad.
Tu documento de identidad es un permiso de residencia: Nuestro sistema siempre rechaza los permisos de residencia, que tenemos que comprobar manualmente. Solo podemos aceptar permisos de residencia si provienes de un país SEPA o tienes un permiso de residencia permanente en uno de estos países. ¿Te rechazaron el permiso de residencia? Ponte en contacto con nosotros, estaremos encantados de revisar si aún puedes usar nuestra plataforma.
Si la foto sigue siendo rechazada pese a haber seguido todos los criterios, te recomendamos que contactes con nuestro departamento de soporte. Puedes hacerlo fácilmente enviándonos un correo a support@weareblox.com. Uno de nuestros empleados le ayudará.
