Om veiligheidsredenen kan het soms voorkomen dat ons systeem een crypto storting tegenhoudt.
Dit betekent niet automatisch dat er iets mis is! Het geeft onze Compliance-afdeling even de tijd om de storting te controleren en te bepalen of we deze kunnen accepteren op ons platform.
We streven ernaar om de storting gewoon te verwerken in je Kluis. Echter, zijn we in sommige gevallen genoodzaakt om de tegoeden terug te sturen naar je wallet.
Zodra ons onderzoek is afgerond en een beslissing is genomen, brengen we je via een e-mail op de hoogte van het resultaat.
We snappen dat dit vervelend kan zijn en waarderen je geduld! Mochten er vragen zijn, neem dan gerust contact op met onze supportafdeling.