Heb je cryptocurrencies naar je BLOX-account gestuurd, maar per ongeluk een verkeerd wallet-adres gebruikt? Volg dan deze stappen:
1. Controleer of het wallet-adres van BLOX is
- Bekend adres: Als het verkeerd ingevoerde wallet-adres een adres van je BLOX-account is (van een andere munt), kunnen we mogelijk de tegoeden voor je herstellen.
- Onbekend adres: Als het verkeerd ingevoerde wallet-adres een onbekend adres buiten BLOX is, kunnen we de munten helaas niet voor je terughalen.
2. Neem contact op met onze Support-afdeling
- Als je denkt dat verkeerd ingevoerde wallet-adres van je BLOX-account is, neem dan contact op met onze Support-afdeling. Een van onze support-agents zal je vervolgens vragen om bepaalde transactiegegevens aan te leveren, zodat we de crypto storting voor je kunnen onderzoeken.
3. Onderzoek en Herstel
- We zullen de transactie onderzoeken om te bepalen of we de tegoeden kunnen bijschrijven op je account, terugstorten naar je wallet, of helaas moeten concluderen dat de munten verloren zijn gegaan.
Let op: Het terugsturen van tegoeden gebeurt alleen voor bedragen boven de €100. Ook kunnen er kosten in rekening worden gebracht voor het terugsturen van de tegoeden van een verkeerd verzonden transactie. Dit betreft een standaard refund-bedrag van €100.
Heb je vragen of heb je verdere hulp nodig? Neem dan gerust contact op met onze Support-afdeling. We staan klaar om je te helpen!