¿Has enviado criptomonedas a tu cuenta de BLOX, pero usaste una dirección de wallet incorrecta? Sigue estos pasos:
1. Verifica si la dirección de wallet pertenece a BLOX
- Dirección conocida: Si la dirección incorrecta que ingresaste pertenece a tu cuenta de BLOX (de otra criptomoneda), es posible que podamos recuperar los fondos para ti.
- Dirección desconocida: Si la dirección incorrecta no pertenece a BLOX, lamentablemente no podremos recuperar las monedas.
2. Contacta con nuestro equipo de Soporte
- Si crees que la dirección incorrecta pertenece a tu cuenta de BLOX, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte. Uno de nuestros agentes te pedirá ciertos datos de la transacción para que podamos investigar el depósito de criptos y ayudarte.
3. Investigación y Recuperación
- Investigaremos la transacción para determinar si podemos acreditar los fondos en tu cuenta, devolverlos a tu wallet, o si lamentablemente las monedas se han perdido.
Importante: La devolución de fondos solo se realiza para montos superiores a €100. También es posible que se apliquen costos por la devolución de una transacción enviada incorrectamente. Esto implica una tarifa estándar de reembolso de €100.
¿Tienes preguntas o necesitas más ayuda? No dudes en contactar a nuestro equipo de Soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte!